Refund policy
En VIME MODA, valoramos tu satisfacción y queremos que te sientas feliz con tu compra. Por eso, hemos establecido políticas de cambio que son justas y accesibles. Si necesita cambiar un producto, asegúrese de que esté en su estado original, sin uso y con todas las etiquetas y empaques intactos. Esto nos ayuda a garantizar que cada cliente reciba un producto en perfectas condiciones.
¿Qué productos pueden cambiarse?
Aceptamos cambios en los siguientes productos:
Zapatillas, Botines, Pantalones, Polerones
Requisitos:
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
Se acepta cambio solo por talla (según disponibilidad).
No se aceptan cambios en:
Productos en liquidación
Productos usados o con señales de uso
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el cambio?
Tienes hasta 3 días hábiles desde que recibes el pedido para escribirnos y solicitar el cambio.
¿Cómo se realiza el cambio?
Puedes enviarnos el producto por la misma empresa que te entrego o el pedido.
En la Región Metropolitana, también ofrecemos la opción de coordinarnos para realizar el cambio en una estación de metro, si así te resulta más cómodo (según disponibilidad de tiempo y ubicación).
¿Quién asume el costo del envío?
El costo del envío para cambios corre por cuenta del cliente, tanto el envío de devolución como el nuevo despacho.
¿Y si el producto llega con una falla?
Es muy poco probable, ya que revisamos cada par antes de enviarlo. Pero si algo se nos escapó, escríbenos dentro de los 3 días con fotos y lo solucionaremos con responsabilidad.
En Vime revisamos cuidadosamente cada producto antes de enviarlo. No trabajamos con productos con fallas, y cada pedido se prepara con cariño y atención al detalle.
¿Hacen devoluciones de dinero?
No realizamos devoluciones de dinero. Solo hacemos cambios por otro producto o talla.
¿Cómo solicitar un cambio?
Contáctanos por WhatsApp con esta información:
Nombre completo
Número de pedido o pantallazo
Motivo del cambio
Tenemos una política de devolución de 3 días, es decir, dispones de 3 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vimemoda@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección vimemoda@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección vimemoda@gmail.com.
Foto del producto