Política de Cambios y Devoluciones | Vime Moda®

En Vime Moda® queremos que compres con confianza. En esta página encontrarás información clara sobre cambios por talla o modelo, derecho a retracto, devolución de dinero y garantía legal.Revisa las siguientes condiciones.

Cambios por talla o modelo

Si necesitas cambiar la talla o el modelo de tu compra, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

Para realizar un cambio comercial, el producto debe:

• Estar completamente nuevo y sin uso.
• No presentar señales de uso en la suela.
• Mantenerse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Estar en buenas condiciones para su revisión.
• Conservar su caja original y los elementos entregados junto con la compra.

El cliente deberá enviar o entregar el producto a Vime Moda® para que podamos revisarlo.Los costos de envío asociados al cambio, tanto de ida como de vuelta, serán responsabilidad del cliente.

Una vez recibido el producto, Vime Moda® realizará la revisión correspondiente. Esta revisión se realiza internamente y el cliente no necesita estar presente.

Este cambio por talla o modelo es una condición comercial voluntaria de Vime Moda® y no afecta los derechos que correspondan al consumidor por ley. Incluyendo la garantía legal y el derecho a retracto cuando sean aplicables.

Derecho a retracto

Compras realizadas en nuestra tienda online

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes solicitar el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la Ley del Consumidor y la normativa vigente.

El retracto permite solicitar la devolución de una compra dentro del plazo establecido por la ley.

Para solicitarlo, debes contactarnos por WhatsApp o correo electrónico indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Que deseas ejercer tu derecho a retracto.

Una vez recibida la solicitud, te entregaremos las instrucciones para hacer llegar el producto a Vime Moda®.

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Entrega del producto para retracto

El cliente deberá hacer llegar el producto a Vime Moda® para que podamos recibirlo y revisarlo.

La entrega podrá realizarse personalmente, previa coordinación, o mediante una empresa de transporte.

No es necesario que el cliente espere mientras revisamos el producto.

Una vez que recibamos el producto, Vime Moda® realizará la revisión internamente y posteriormente informará el resultado cuando corresponda.

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Condiciones del producto para el retracto

El producto debe ser devuelto sin señales de uso que impliquen un deterioro y en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con su caja original y los elementos que hayan sido entregados con la compra.

Si junto con la compra se entregaron regalos, obsequios o productos adicionales, estos también deberán ser devueltos junto con el producto cuando corresponda.

Vime Moda® revisará el producto una vez recibido.

Si el producto presenta daños o deterioros causados por el cliente, el derecho a retracto no podrá ejercerse de acuerdo con la Ley del Consumidor.

Devolución del dinero por retracto

Cuando el retracto corresponda y sea aceptado, Vime Moda® devolverá el dinero que el cliente pagó originalmente por la compra, de acuerdo con la normativa vigente.

Ejemplo

Si originalmente pagaste:

Producto: $20.000
Despacho inicial: $5.000
Total pagado: $25.000

Si ejerces válidamente tu derecho a retracto, Vime Moda® devolverá los $25.000 que pagaste originalmente por la compra.

Si posteriormente debes pagar un nuevo envío para hacer llegar el producto de vuelta a Vime Moda®, ese nuevo costo de envío no se suma a los $25.000 originalmente pagados por la compra. Su tratamiento se realizará de acuerdo con la normativa vigente.

Vime Moda® realizará la devolución del dinero a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la Ley del Consumidor.

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¿Cómo se devuelve el dinero?

La devolución se realizará de acuerdo con el medio de pago utilizado para realizar la compra.

• Transferencia bancaria: se realizará mediante transferencia.
• Tarjeta de débito o crédito: la devolución o reversa se realizará a través del sistema de pago correspondiente.
• Otros medios de pago: se gestionará de acuerdo con el medio utilizado y la normativa vigente.

Garantía legal

En Vime Moda® respetamos la garantía legal establecida en la Ley del Consumidor.

Si un producto nuevo presenta una falla o defecto que corresponda a garantía legal, podrás ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto en el caso de compras realizadas por internet.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
• Reparación gratuita.

Estas alternativas corresponden al consumidor en los casos establecidos por la Ley del Consumidor.

¿Cómo solicitar la garantía legal?

Contáctanos indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea posible.

La garantía legal aplica cuando el producto presenta una falla, defecto o situación que se encuentre dentro de los casos contemplados por la Ley del Consumidor.

Situaciones que no corresponden a garantía legal

La garantía legal no corresponde cuando el producto simplemente no gustó o la talla no fue la adecuada. En esos casos puede aplicar nuestra política comercial de cambios por talla o modelo.

Cuando exista una situación atribuible a un uso inadecuado, accidente, falta de cuidado o un uso distinto al destinado para el producto, el caso será evaluado conforme a la normativa vigente.

Importante: La garantía legal es diferente de nuestra política comercial de cambios por talla o modelo y del derecho a retracto.

Para ejercer la garantía legal, no exigiremos la conservación de la caja o embalaje original como condición para hacer valer este derecho.

Devolución del dinero por garantía legal

Cuando el consumidor opte por la devolución del dinero en los casos en que corresponda la garantía legal, Vime Moda® gestionará la devolución conforme a la normativa vigente y al medio de pago utilizado.

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Productos en liquidación

Los productos identificados como liquidación corresponden a unidades únicas, últimos pares o productos disponibles en cantidades limitadas.

Debido a su condición de liquidación y disponibilidad limitada, no ofrecemos cambios comerciales por talla o modelo en estos productos.

Antes de realizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente la talla, modelo y características del producto seleccionado.

Importante: La condición de liquidación no elimina ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley del Consumidor. La garantía legal también aplica a productos comprados en liquidación cuando corresponda.

Asimismo, cuando corresponda legalmente el derecho a retracto en una compra online, este se mantiene conforme a sus requisitos y condiciones legales.

¿Cómo solicitar un cambio, retracto o garantía?

Para solicitar un cambio, ejercer el derecho a retracto o hacer uso de la garantía legal, contáctanos por WhatsApp indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y, cuando corresponda, cómo y dónde enviar o poner el producto a disposición para su revisión.

Cada solicitud será gestionada de acuerdo con el tipo de caso y la normativa vigente.

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