Preguntas Frecuentes | Vime Moda®
Preguntas Frecuentes| Vime Moda®
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos son preparados y despachados dentro de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío se informa al momento de realizar la compra, según la zona y el método de envío seleccionado.
¿Cómo sé si mi pedido fue enviado?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente.
¿Puedo cambiar la talla o el modelo?
Sí. Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe estar completamente nuevo, sin uso, sin señales de uso en la suela y conservar su caja original y los elementos entregados junto con la compra.
¿Los cambios tienen costo?
Sí. Los costos de envío asociados a un cambio por talla o modelo son responsabilidad del cliente, tanto el envío hacia Vime Moda® como el nuevo envío al cliente.
¿Qué pasa si mi producto presenta una falla?
Si tu producto presenta una falla o defecto que no haya sido provocado por el cliente, puedes solicitar la aplicación de la garantía legal.
La garantía legal para productos nuevos tiene un plazo de 6 meses. Según corresponda, el consumidor puede elegir entre cambio del producto, devolución del dinero o reparación gratuita.
La garantía legal es independiente de nuestra política comercial de cambios por talla o modelo.
¿Puedo devolver una compra realizada en la tienda online?
Sí. En las compras realizadas a través de nuestra tienda online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda según la Ley del Consumidor y la normativa vigente.
El producto debe ser devuelto sin señales de uso que impliquen un deterioro y en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con su caja original y los elementos entregados con la compra.
Vime Moda® revisará el producto una vez recibido.
¿Cómo solicito una devolución por retracto?
Puedes solicitarla por WhatsApp o correo electrónico.
Debes indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Que deseas ejercer tu derecho a retracto.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo hacer llegar el producto a Vime Moda®.
¿Cuándo recibiré mi devolución de dinero?
Cuando el retracto corresponda, Vime Moda® devolverá el dinero pagado originalmente por la compra.
La devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto, conforme a la normativa vigente.
¿Qué pasa con los regalos incluidos en mi compra?
Si tu compra incluía regalos, obsequios o productos adicionales asociados a la compra, estos deberán ser devueltos junto con el producto cuando corresponda.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Puedes pagar de forma segura a través de los medios de pago disponibles en nuestra tienda online.
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por WhatsApp o a través de nuestros canales de contacto publicados en la tienda.
¿Vime Moda® es una tienda confiable?
Sí. Vime Moda® es una tienda online formalizada y una marca registrada en Chile, especializada en calzado y zapatillas de mujer.
Atendemos personalmente cada pedido y realizamos envíos a todo Chile para ofrecer una experiencia de compra cercana, segura y transparente.